Politique de remboursement

Politique de non-retour et de réclamation

Afin de garantir la qualité de nos produits et le respect des règles d’hygiène, nous appliquons la politique suivante :

1. Vérification de la commande
   Le client est tenu de vérifier sa commande dès sa réception (contenu, conformité, état des produits).

2. Réclamation en cas de défaut
   En cas de défaut constaté (erreur de commande, produit abîmé, non-conformité), le client doit :

   • Prendre une photo claire du produit concerné,

   • Et/ou ouvrir un ticket de réclamation via le moyen de contact prévu.

3. Délai de réponse
   Toute réclamation recevra une réponse dans un délai maximum de 24 heures à compter de sa réception.

4. Produits non repris
   Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité alimentaire :

   • Aucun produit ouvert,

   • entamé,

   • ou partiellement consommé
     ne pourra être repris, échangé ou remboursé.

5. Absence de retour
   Aucun retour ne sera accepté sans réclamation effectuée dans les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Cas exceptionnels
   En cas de problème avéré et justifié, une solution commerciale pourra être proposée à notre appréciation (avoir, remplacement, ou autre geste commercial).

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.